Trois canaux, une équipe

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Ouvrez le chat, écrivez ou appelez le support de Lariviera Casino, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

530 696 €

7 195 Joueurs en ligne

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority · Licence MGA/B2C/033/2018

Retraits rapidesDélai moyen 26 minutes · Plafond 65 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 · Audité par GLI et SIQ

Trois voies vers un humain

Nos trois canaux de support

Trois canaux, une seule équipe, joignable jour et nuit pour votre question.

Une réponse immédiate sans quitter l'écran

Le chat intégré règle en priorité les blocages de compte, de dépôt ou de retrait : un conseiller répond en environ deux minutes, jour et nuit, pendant que vous restez sur le site.

Ouvrir le chat

Une trace écrite de votre demande

Écrivez à [email protected] pour les justificatifs, les explications détaillées ou une trace écrite ; le délai de réponse usuel est de quatre heures, à toute heure, en français.

Écrire un e-mail

Appelez si vous préférez la voix

Appelez le +33 1 67 69 69 04, heure CET, si vous préférez parler à quelqu'un : un conseiller prend l'appel en cinq minutes environ, à n'importe quelle heure.

Appeler

Lariviera Casino depuis la France

Joignez notre équipe depuis la France

Numéro local, fuseau horaire et langue : vous savez à qui parler et sous quel contrôle.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 67 69 69 04

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité et licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/033/2018

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANADJA

Vous restez sans solution

Un désaccord écrit vaut mieux qu'un appel répété

Vous savez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir l'autorité malaise.

Dossier daté et numéroté

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de votre demande initiale. Chaque dossier reçoit un accusé de réception écrit.

Lariviera Casino répond par écrit

Attendez la réponse écrite du service avant de relancer : elle reprend votre numéro de dossier et indique la mesure retenue ou le motif du refus.

Qui tranche en dernier recours ?

Demandez la révision du dossier si la réponse ne traite pas votre point. Un responsable relit les échanges et vous adresse une position définitive sous forme écrite.

Quel régulateur saisir ?

Saisissez la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/033/2018, en joignant vos échanges avec le casino. Un dossier complet accélère l'examen.

La bonne adresse du premier coup

Adresses e-mail par département

Lirant ces adresses, vous aurez choisi le service compétent et évité un transfert inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Exploitant et licence

Vérifiez la société avant de déposer

Pour le moment où vous vérifiez qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeLariviera Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-17677 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Msida

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/033/2018

Contact écrit

Courriel d'assistance[email protected]

Quand le jeu cesse d'être un loisir, parlez-en

Trois organismes français épaulent gratuitement les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ANADJA. Leur écoute reste indépendante de Lariviera Casino Ltd. Vous y trouverez un accueil sans jugement, des conseils sur les limites de jeu et, si besoin, une orientation vers un accompagnement de fond.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, tenue par des professionnels formés.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes touchées par le jeu excessif, avec un suivi adapté à chaque demande.

ANADJA. Une association qui informe et prévient le jeu problématique chez les jeunes adultes et leurs proches.

Suite

Vous cherchez une réponse

Lariviera Casino répond aux questions courantes

Vous voulez savoir à qui vous parlez avant d'ouvrir le chat.

trustDois-je vérifier un agrément avant de déposer ?+

Consultez le numéro MGA/B2C/033/2018 : il désigne l'agrément délivré à Lariviera Casino Ltd. par la Malta Gaming Authority. Jouer sur ce site suppose donc un cadre européen contrôlé, audité par GLI et SIQ.

trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche soir ?+

Comptez sur une équipe joignable 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris la nuit et le week-end. Les horaires suivent le fuseau CET, celui de la France. Un message envoyé à trois heures du matin arrive donc à un conseiller disponible.

trustPourquoi demander mes données personnelles au casino ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos informations ou leur effacement. Le service compétent traite la demande dans le cadre prévu par la réglementation. Certaines données de jeu restent toutefois conservées après la clôture, pour des obligations légales.

trustDois-je attendre longtemps pour un retrait ?+

Prévoyez environ 67 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Ce délai couvre la vérification d'une pièce d'identité avec photo, d'un justificatif de domicile récent et d'une preuve de moyen de paiement. Transmettre des documents nets au premier envoi raccourcit l'attente.

trustDois-je passer par le support pour fermer mon compte ?+

Demandez la fermeture par le chat ou par courrier à [email protected], avec vos coordonnées de joueur. Le compte est ensuite bloqué et les soldes sont réglés selon les conditions en vigueur. Une auto-exclusion reste possible si vous souhaitez une pause plus encadrée.

trustQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+

Lorsque vous ouvrez le chat, un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Préciser votre langue dès le premier message oriente votre demande vers la bonne personne. Le service téléphonique au +33 1 67 69 69 04 suit la même organisation.

trustPourquoi passer par la réclamation avant le régulateur ?+

Répondez au message reçu et indiquez clairement ce qui ne vous convient pas : la demande revient alors à un superviseur. Si la réponse reste insuffisante, adressez votre réclamation à [email protected]. En dernier recours, la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du site, reste l'interlocuteur compétent.

Vous attendez une réponse

Les délais de réponse, sans attente à l'aveugle

Vous cessez de vous demander si une ligne est ouverte un dimanche soir.

Chat en direct

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Courriel, réponse4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 67 69 69 04

Téléphone, attente5 minutes

Rassemblez ces éléments, puis contactez le support

Rassemblez ces cinq éléments : le support traite alors votre demande au premier échange.

Votre identifiant de compte, l'adresse e-mail
Numéro et date de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Copie de la pièce d'identité avec photo
Justificatif de domicile récent